Política de privacidad

Política de privacidad y tratamiento de datos personales

Esta política se adopta en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 (compilado en el Decreto 1074 de 2015) y demás normas colombianas sobre protección de datos personales.

1. Responsable del tratamiento

  • Nombre: VALKA
  • Dirección: Calle 41A # 24-07 Esquina, Tuluá, Valle del Cauca, Colombia
  • Correo electrónico: valkatienda@gmail.com
  • WhatsApp / teléfono: +57 316 471 1736
  • Sitio web: www.valkatienda.com

2. Datos que recopilamos

  • Datos de tu pedido: nombre y apellido, número de celular, departamento, ciudad o municipio, barrio, dirección de entrega, punto de referencia, instrucciones adicionales, correo electrónico (si lo proporcionas) y los productos que compras.
  • Datos de navegación: información técnica de tu dispositivo y de tu visita (como páginas vistas, navegador y dirección IP) obtenida mediante cookies y tecnologías similares.
  • Comunicaciones: los mensajes que nos envías por WhatsApp, correo o formularios de la tienda.

3. Finalidades

  • Procesar, confirmar, despachar y entregar tus pedidos contra entrega.
  • Contactarte por WhatsApp, llamada o correo para confirmar tus datos, informarte sobre el estado de tu pedido y atender tus solicitudes, cambios, devoluciones, garantías, peticiones, quejas y reclamos.
  • Cumplir obligaciones legales, contables y tributarias.
  • Mejorar el funcionamiento de la tienda y medir el resultado de nuestra publicidad.
  • Enviarte ofertas y novedades, solo si nos has dado tu autorización. Puedes retirarla en cualquier momento.

4. ¿Con quién compartimos tus datos?

No vendemos tus datos personales. Solo los compartimos, en la medida necesaria para las finalidades anteriores, con: Shopify (plataforma de nuestra tienda), las empresas transportadoras que entregan tu pedido, los proveedores tecnológicos que usamos para recibir y gestionar los pedidos, y las plataformas de mensajería y publicidad (como Meta – WhatsApp, Facebook e Instagram). Algunos de estos proveedores pueden almacenar información fuera de Colombia, bajo condiciones de seguridad adecuadas.

5. Tus derechos

Como titular de los datos tienes derecho a: conocer, actualizar y rectificar tus datos; solicitar prueba de la autorización otorgada; ser informado sobre el uso que se les ha dado; revocar la autorización o solicitar la supresión de tus datos cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos; acceder gratuitamente a ellos; y presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).

6. ¿Cómo ejercer tus derechos?

Escríbenos a valkatienda@gmail.com o por WhatsApp al +57 316 471 1736 indicando tu nombre, tu solicitud y un dato de contacto. Las consultas se atenderán en un máximo de diez (10) días hábiles y los reclamos en un máximo de quince (15) días hábiles, en los términos de la Ley 1581 de 2012.

7. Cookies

Usamos cookies propias y de terceros para que la tienda funcione (por ejemplo, el carrito), para analizar las visitas y para mostrar publicidad relevante. Puedes configurar o eliminar las cookies desde tu navegador; si las desactivas, algunas funciones de la tienda podrían no funcionar correctamente.

8. Seguridad y conservación

Aplicamos medidas técnicas y administrativas razonables para proteger tus datos contra pérdida, acceso no autorizado o uso indebido. Conservamos tus datos durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas y las obligaciones legales.

9. Menores de edad

Nuestra tienda está dirigida a personas mayores de edad. No recopilamos de forma intencional datos de menores de 18 años.

10. Cambios y vigencia

Esta política rige desde el 15 de octubre de 2026. Cualquier cambio sustancial será publicado en esta misma página.