Política de reembolso

Política de cambios, devoluciones y reembolsos

En VALKA queremos que disfrutes tu compra con total confianza. Esta política aplica a todos los pedidos realizados en www.valkatienda.com.

1. Cambios de talla (30 días)

• Tienes hasta 30 días calendario, contados desde que recibes tu pedido, para solicitar un cambio de talla.
• La prenda debe estar sin uso, sin lavar, con sus etiquetas y en su empaque original.
• Los gastos de envío del cambio (ida y regreso) corren por cuenta del cliente.
• El cambio está sujeto a la disponibilidad de la talla o del color solicitado. Si no hay disponibilidad, puedes elegir otro producto de igual valor.

2. Derecho de retracto y devoluciones (5 días hábiles)

De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), puedes retractarte de tu compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto.

• El producto debe devolverse sin uso, en el mismo estado en que lo recibiste, con etiquetas y empaque.
• Los costos de transporte de la devolución corren por cuenta del cliente.
• Una vez recibamos y revisemos el producto, te reembolsaremos el valor pagado dentro de los 30 días calendario siguientes a la solicitud de retracto, por transferencia bancaria o billetera digital a la cuenta que nos indiques (como pagas contra entrega, no hay cobros a tarjetas que reversar).

3. Garantía por defectos de fábrica

Todos nuestros productos cuentan con garantía de 30 días por defectos de fabricación, sin perjuicio de la garantía legal establecida en la Ley 1480 de 2011. Si tu producto llega con un defecto de fábrica o es diferente al que pediste, escríbenos lo antes posible: revisaremos tu caso y te ofreceremos el cambio, la reparación o la devolución del dinero, según corresponda. En estos casos VALKA asume los costos de envío.

La garantía no cubre daños causados por uso inadecuado, lavado o secado contrario a las instrucciones de cuidado, golpes, cortes, modificaciones o desgaste normal por uso.

4. ¿Cómo solicitar un cambio, una devolución o una garantía?

1. Escríbenos por WhatsApp al +57 316 471 1736 o al correo valkatienda@gmail.com.
2. Indica tu nombre, el número de pedido o el celular con el que compraste, el producto y el motivo. Si se trata de un defecto, envía fotos o un video.
3. Te confirmaremos la dirección de envío y los pasos a seguir.

5. Pedidos contra entrega

Antes de despachar tu pedido te contactaremos por WhatsApp o llamada para confirmar tus datos. Si necesitas cancelar tu pedido, avísanos lo antes posible, preferiblemente antes de que sea despachado.